チケット手配保証について

予約完了と同時にチケットの手配は100%保証出来ますか?

欧州サッカー試合は、日本人のみならず全世界の人に大変人気が高く、ネット上には数多くのチケット業者が存在します。

そこで、チケットの値段だけではなくチケットの受取のことを含め、一番安心出来る業者に予約されたい気持ちは当然だと思います。

もしチケットの予約後、安心し切っていたところ、試合日の間近になって「手配が出来なかったため、返金します」と言われたら・・・

すでに出国日も決まっているのにチケットがないなんて大変なことです。


海外業者の例

弊社のような日本の正規チケット業者及び旅行会社が、手配の可能性が低いチケットの予約を適当に受けることは考えられませんが、海外業者のほとんどは手配保証100%と書いてあっても本当はそうではありません。

特にビッグマッチの場合、順位状況等によっていきなり相場が高くなることがよくありますが、その時は安く予約した順番でどんどんキャンセルされて行きます。

実際、試合日の前日や当日慌てて現地から弊社に連絡される方のほとんどは上記の被害に合われた方ですが、プレミアリーグチケットの場合【イギリス国内での転売取引】は法律で禁止されているため、その業者全てはイギリス国外であり、返金してもらうのも非常に大変なことです。

(最初から手配を行う気もなく【ホテルに預けておいたので知らない】と言い張る業者等もありますが、それは論外です。)


弊社での対応

弊社では予約をお受けする段階から手配~受取~観戦~返却までの流れに気をつけており、手配困難なチケットを安易に販売することは致しません。

もちろん、相場の変動については100%予測が出来る分けではないため、仕入れ価格が販売価格を上回ることもよくありますが、日本国内の正規業者である上、リピーター様を大切にしている企業として、お受けしたご予約については100%手配させて頂けるよう常に努力しております。

しかし、【手配を保証します】という言葉だけでは非常に曖昧であり、予約~手配~受取~観戦~返却の流れにおいて、紛失・盗難・郵便事故・急なシステム変更等数多くのトラブルが潜んでいるため、手配の保証について下記のように詳しく定めておりますのでご参考下さい。


保証規定

A 指定された席種が手配出来なかった場合

①上位席種にアップグレード致します。(無償)

例) ゴール裏→サイドライン 、 サイドライン1階→VIP席

②下位席種に変更し、差額分の1.5倍をお返し致します。

例) サイドライン1階(20,000円) → サイドライン(15,000円)   差額5,000円 X 1.5 = 7,500円返金。

 

B ご希望の試合チケットがまったく手配出来なかった場合

①チケット代金の2倍をお返し致します。  例) チケット代金 20,000円 → 40,000円を返金。

②全額を返金し、別の試合チケットを無償で提供いたします。

 

C チケットは受け取ったが、観戦が出来なかった場合

①チケットの手配ミス等弊社に責任がある場合、チケット代金の2倍をお返し致します。  例) チケット代金 20,000円 → 40,000円を返金。

②お客様の不注意(チケットの紛失・破損等)や責任(観戦マニュアルに反する行為)により観戦出来なかった場合は、返金を致しません。尚、カードタイプのチケットを紛失された場合は、弊社より被害額を請求させて頂く場合も御座います。

③弊社とお客様両方に問題があった場合
→ 落ち度の具合により最大チケット代金全額をお返し致します。

 


保証基準

■ 予め別条件ででご予約をお受けする場合は適用外です。

■ 店頭渡し・手渡しのみ保証が受けられます。

■ 郵送による紛失等は運送会社の規定によります。

■ ホテル配達の場合、お客様の宿泊を確認し、フロント担当者のサインをもらってからお預けしているため、紛失・盗難についてはホテル側の責任とさせて頂きます。(事故の可能性があるホテルへの配達はお断りしております。)

■ 保証開始は「入金時」ではなく、【入金確認後、弊社から予約確定の連絡をした時点】からとなります。

■ なんだかのトラブルが発生した場合は、必ず試合開始前にご連絡下さい。尚、試合終了後の連絡ではいかなる場合も対応が出来かねます。


 【これまでの適用例 2014年7月現在】

■ A②ダウングレード : 2013年CL準決勝マンU V レアル戦の1試合のみ。

■ B手配失敗 : 0件 (試合日間近に予約した場合を除く)

■ C観戦失敗 : 1件 (2倍保証済み)

■ C手配ミス : 1件 (アウェー席の手配ミスによりホーム側チケット無償提供)

 

色々なトラブルを未然に防ぐため常に努力しており、万が一のトラブルが発生した場合でも現地での緊急措置により、手配や観戦トラブルは最低レベルにおさえていますが、万一のことがありますので、上記の保証規定にご同意の上ご予約を行って頂けますようお願い致します。